Qualidade e segurança dos produtos

Ao estabelecer uma sólida estrutura de gestão da qualidade, definir diretrizes estratégicas claras, estruturar um sistema de garantia da qualidade que abrange todo o ciclo de vida do produto e promover atividades diversificadas de cultura de qualidade, a empresa fortalece continuamente sua competitividade central em qualidade.

Estrutura de governança: pautada pelas diretrizes de "avaliação por metas, excelência em sistemas, engajamento integral e melhoria contínua", a empresa estruturou uma gestão da qualidade em três níveis, aprimorando de forma sistemática o controle de qualidade dos produtos.

Controle de qualidade: considerando a qualidade como um pilar essencial, a empresa estabeleceu um sistema de controle de qualidade para todo o ciclo de vida do produto, realizando auditorias periódicas em três dimensões — sistemas, linhas de produção e produtos —, consolidando uma barreira sólida de segurança da qualidade.

Construção cultural: a empresa promove de forma sistemática treinamentos e ações culturais diversificados sobre qualidade, combinando aprendizagem online e prática presencial para consolidar uma sólida cultura de qualidade em toda a organização.

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Relacionamento e satisfação do cliente

Com foco no cliente, a empresa promove de forma sistemática a otimização da governança no atendimento, estruturando integralmente o sistema de gestão de serviços. Ao aprimorar os fluxos de atendimento ao cliente, diversificar os canais de comunicação e aprofundar a análise de satisfação aliada à gestão de ciclo fechado de reclamações, a empresa eleva continuamente a agilidade de resposta e a confiança dos clientes.

Estrutura de governança: a empresa instituiu o Comitê de Mercado, liderado pelo Diretor Geral, que impulsiona a sinergia entre as áreas e a execução eficiente das atividades por meio de reuniões semanais regulares, análises operacionais mensais e reuniões de alinhamento interdepartamental.

Serviço integral: focada na elevação da satisfação dos clientes e no aumento da competitividade dos serviços, a empresa dedica-se à construção de um sistema de atendimento para todo o ciclo de vida, oferecendo suporte profissional e abrangente 24 horas por dia.

Satisfação do cliente: a empresa estruturou um sistema metodológico de avaliação da satisfação do cliente, integrando esses indicadores à avaliação de desempenho e aos incentivos de remuneração dos líderes das equipes de negócios.

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Pesquisa, Desenvolvimento (P&D) e Inovação

A empresa considera a pesquisa, o desenvolvimento e a inovação como o motor principal para o seu crescimento de alta qualidade. Por meio de uma governança de inovação estruturada, de um direcionamento tecnológico estratégico de vanguarda e de mecanismos abrangentes de gestão de riscos, alcançou uma evolução contínua no nível tecnológico e na competitividade do setor.

Tecnologia limpa: a empresa aprimora continuamente seu sistema de inovação tecnológica e planejamento estratégico focados em tecnologias limpas, acelerando a transição para se consolidar como líder global em soluções de energia limpa, verdes, inteligentes e de baixo carbono.

Propriedade intelectual: a empresa estrutura ativamente seu portfólio de patentes e implementou mecanismos de controle minucioso da propriedade intelectual, conquistando a certificação de nível 4 da norma ISO 56005 (Gestão da Inovação — Ferramentas e Métodos para Gestão da Propriedade Intelectual), sendo a pioneira na província de Shandong.

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Segurança de dados e proteção da privacidade

Apoiando-se em um sistema robusto de gestão de segurança de dados, a empresa aperfeiçoa seus mecanismos de segurança da informação e proteção da privacidade individual, promovendo continuamente ações de proteção de dados para assegurar plenamente a segurança das informações e a privacidade dos clientes.

Segurança da informação: a empresa instituiu o Grupo de Liderança em Segurança da Informação e Cibernética, incorporando o desempenho em segurança da informação às metas de avaliação de executivos e gestores. Realiza regularmente simulações de ataque e defesa, além de treinamentos em segurança da informação, reforçando as barreiras de proteção de dados corporativos.

Proteção da privacidade: a empresa estabelece diretrizes rigorosas para todo o ciclo de tratamento de dados pessoais — coleta, armazenamento, uso e compartilhamento —, detalha as exigências de privacidade e intensifica o controle dos processos, garantindo a privacidade e os direitos dos clientes de forma eficaz.

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